Alexandre Depannage

Très bon accueil autant téléphonique qu'avec le technicien sur place. Le dépannage a été effectué dans un délai raisonnable sachant que la réception des pièces détachées ne relevait pas de la responsabilité de Alexandre Dépannage. Selon mon expérience, je recommande cette société

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L'entreprise Alexandre Dépannage est intervenu pour refaire une alimentation eau chaude et sincèrement je recommande vivement cette entreprise. Ils sont très professionnels sympathiques, aidants et rapport qualité prix parfait. A la fin des travaux tout est propre et tout est remis en place. De plus une secrétaire très agréable. Je suis très satisfaite je referais appel à eux si besoin.

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Je ne recommande pas du tout. 2 semaines apres un entretien annuel ma chaudiere s'est mis a gouter environ 1 litre par semaine au début puis par jour. J ai dû insister afin qu'il viennent voir. Ils m'ont devisé un changement du vase d'expansion soit environ 600€ piece et main d oeuvre. J ai fait appel a une autre societé et ce n est absolument pas le vase d exapansion mais simplement un bouchon un peu devissé...cela ne goute plus du tout. Je trouve cela inexcusable car le doute n'etait pas permis ...j ai tout gagne car en plus leur entretien annuel est 30€ plus cher qu ailleurs.

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Suite au rendez-vous rapide, le technicien arrive à côté de la chaudière et , à l’oreille, trouve la panne de suite alors qu’un autre prestataire est venu 3 fois sans trouver la panne. Bravo pour votre rapidité d’intervention votre professionnalisme et votre sympathie. Je recommande fortement.

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Encore une entreprise qui ne respecte pas les tarifs mentionnés sur leur site web ! Un entretien de climatiseur dont la facturation double par rapport à la précédente...

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Que se passe t il chez alexande depannage ? Nous somme client depuis de nombreuses années et jusque la nous n’avions que des compliments à faire. Les secrétaires et les techniciens étaient vraiment très professionnels. Mais cette année nous avons cumulés les soucis. Nous avons appelé car nous n’avions plus d’eau chaude. Injoignable pendant 2h. Quand enfin nous arrivons à les joindre, j’explique notre souci à la secrétaire qui « m’accueille » (accueillir n’est pas vraiment le bon mot nous devions la déranger…). Elle me demande si quelque chose est affiché sur la chaudière, je lui repond que je ne sais plus car je ne suis plus chez moi. Reponse : « bah si vous etes pas devant ca va etre compliqué de vous aider, je peux pas deviner moi ». Je ne sais pas pourquoi je me sens agressé de cette manière, je pense pourtant avoir été aimable. Elle me propose le passage d’un technicien et me dit « bah si c’est la chaudière qui n’a plus d’eau et qu’on passe pour rien et que vous n’avez pas vérifier avant on va vous facturez l’intervention ». je n’ai jamais demandé une intervention gratuite, pourquoi me parler comme ça ? je voulais juste un rdv. je n’ose meme plus demander autre chose de peur de me faire rabrouer par la secretaire. Le reparateur arrive le lendemain, ce n’est pas celui qui vient d’habitude car nous avons une chaudière compliqué et peu de depanneur arrive à reparer. A l’époque c’était alexandre qui venait. Au bout d une heure le monsieur n’arrive pas à trouver la panne et nous dit qu’il ne sait pas ce qu’il fait là et pourquoi on l’a envoyé lui car il ne connait pas la chaudière et que de toute façon elle est « pourri ». Et s’en va comme ca sans nous dire ce qu’on doit faire s’il va repasser il était assez enervé je n’ai pas osé demandé… nous supposons que l’entreprise va nous rappeler. Au bout de 4jours pas de nouvelle je me permets de rappeler car nous n’avions plus d’eau chaude du tout, mais ce n’est pas grave il y a pire dans la vie nous avons attendu. On nous redonne rdv 2jours après et notre depanneur habituel nous répare la chaudière et nous dit que le dernier depanneur a fait n’importe quoi sur notre chaudiere….. Il remplace une petite piece qu’il avait avec lui et qui trainait dans son camion depuis très longtemps (ce sont ses propos). 2 jours après nous recevons la facture (plus rapide que l’intervention !) de la piece qui a été remplacé avec des frais de ports comptés (je trouve un peu deplacé qu’on nous ai facturé des frais de ports alors que la piece que le depanneur avait remplacé était assez vieille mais bon je ne dis rien je préfère payer et ne pas avoir de souci avec l’entreprise). Je me deplace à l’entreprise pour regler la facture. Il était environ 16h30, un mardi (l’entreprise ferme à 17h30 j’avais vérifié), il n’y avait personne à l’acceuil mais j’entendais très bien que derrière la porte la 1ère secretaire qui m’avait répondu était en train de crier des grossièretés (« mais quelle grosse c***ne, on va la pourrir ,qu elle aille se f**** f***** et j’en passe)…. Et plein de monde qui rigolait et moi j’attendais et leur telephone sonnait sonnait …. J’hesite à partir au bout de 10/15mn mais enfin la porte s’ouvre et une secretaire arrive surprise que je sois la elle ne m’avait pas entendu. Et derrière cette porte je vois pleins d’ouvriers avec des bières à la main et des cigarettes (l’odeur d’ailleurs était bien prenante). Je regle ma facture, pendant ce temps la 2eme secrétaire retourne dans son bureau et repond (enfin) au telephone et je l’entend encore une fois parler avec peu d’aimabilité à une personne à qui elle repond que tous le personnel est occupé et que personne ne peut venir….. pauvre client s’il savait….. Avant de partir je demande si alexandre est disponible et il n’est malheureusement pas present de la journee, son associe non plus, je ne peux donc pas leur parler de tous ces tracas . Ce n’est plus l’entreprise que j’ai connu ou tout le monde était tres sérieux et surtout très souriant et agréable. Maintenant je n’ose plus appeler et je dois changer d’entreprise.

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J’ai contacté en urgence Alexandre dépannage le mardi 29 décembre dès 8h30 le matin pour mon chauffe eau qui fuyait l’eau de partout dans ma salle de bain. La secrétaire m’a répondu pas de disponibilité avant 15 jours. Je lui a précisé que j’habitais à 1km500. Elle n’a rien voulu entendre... dépannage 24h/24 zéro pointé et elle me laisse inonder... Aucun professionnalisme mais vous passez de joyeuses fêtes dans l’eau. Je pense que si vous avez un problème il faut fuir car ils ne se déplaceront pas. Je déconseille fortement car ils auraient au moins pu venir nous mettre en sécurité.

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